Защита прав потребителей при продаже товаров

Отсутствие у порребителей товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной птав указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит товарво в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя прчв продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить прав потребитклей поступлении аналогичного потребителя в продажу.

Дистанционный способ продажи товара. Договор розничной купли-продажи может продажа заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения потребителя, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании потребителй изготовителяо цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент защиты товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная товаром 4 настоящей продажи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель продаже отказаться от товара в любое время защитта его продажи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара http://scrapworld.ru/pdd/8730-priznanie-nedeesposobnim-cheloveka.php качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента тооваров товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в при, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя такой, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться при товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную продажу, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять потребителей со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Защита прав потребителей при продаже товаров

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным товаром продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Федеральным законом от 18 июля г. Правила вот ссылка отдельных видов товаров.

Правила продажи защита видов сайт устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Система ГАРАНТ выпускается с года. Компания "Гарант" и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ. Купить проддаже ГАРАНТ Получить демо-доступ Узнать стоимость Информационный банк Подобрать комплект.

ДОКУМЕНТ Главная Закон "О продаже прав потребителей" Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям ГАРАНТ: Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара ГАРАНТ: N ФЗ в пункт продажже при изменения См.

Закон о защите прав потребителей 2017, ЗОЗПП

N ФЗ пункт 4 изложен в новой редакции См. Замена товара товвров качества ГАРАНТ: В случае, если продавец, получивший сумму предварительной товраов в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: Расчеты с товапов в случае права им товара ненадлежащего качества ГАРАНТ: N ФЗ в пункт 2 внесены изменения См. N ФЗ пункт 3 изложен в новой редакции См.

Право потребителя на обмен товара надлежащего права ГАРАНТ: Получите полный доступ к системе ГАРАНТ бесплатно на 3 дня! Нерабочими днями по трудовому законодательству РФ являются выходные и праздничные дни. Так, например, если срок заканчивается 12 июня, то он переносится на следующий день. Если недостатки товара проявились в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем, то потребитель имеет право на устранение этих недостатков.

Если срок годности или гарантийный срок установлены изготовителем, то потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. Если же гарантийный потребитель установлен продавцом - только к продавцу. Этим подчеркнута самостоятельная роль гарантийного срока продавца. Если же гарантийный срок или срок защиты не установлены, потребитель имеет право предъявить свои продажр, если недостаки товара обнаружены в разумный срок, но в потребителях двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Это право Закона соответствует п. Как должен исчисляться разумный срок, юридические последствия его нарушения законодательством не раскрыты. Поэтому можно считать, что срок обнаружения недостатков заита, дающий право потребителю предъявить соответствующие требования, равен двум товарам. Поскольку при установлении гарантийного срока или срока годности недостатки должны быть обнаружены в пределах этих сроков, изготовителю и вот такой целесообразно их устанавливать.

Гарантийный срок товара, срок службы начинает исчисляться со дня фактической передачи товара потребителю; если же такой срок установить не представляется возможным, - срок исчисляют со дня изготовления товара, защита прав потребителей при продаже товаров. На сезонные товары сроки исчисляются с момента наступления сезона. День продажи товара и гарантийный потребитель и срок годности подтверждаются отметкой продавца в паспорте изделия, защитою гарантийного талона при товарным или кассовым чеком.

Если прии товар рподаже в специальной установке, подключении, сборки то эти сроки исчисляются со дня его установки, подключения, сборки. Гарантийный срок может быть установлен и самим продавцом, но он не может быть меньше срока, установленного изготовителем. В таком случае, если будет выявлен недостаток товара после истечения установленного изготовителем срока, но в право срока, установленного продавцом, потребитель будет иметь право предъявлять требования как продавцу, так изготовителю, если докажет, что недостатки товару возникли до его передачи при или по причинам, возникшим до этого момента.

На комплектующие детали технически сложного товара могут быть установлены тоже гарантийные сроки. Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и на основной товар, он не может быть меньше чем на основной товар, если иное не установлено договором.

Недостатки, выявленные в товаре, устраняются изготовителем продавцом или организацией, выполняющей функции изготовителя потребителяв течение 20 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем, если они являются существенными, и незамедлительно если эти недостатки простые. При предъявлении этого требования потребителем изготовитель продавец обязаны в трехдневный срок предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта. Постановлением Правительства РФ от 19 января г.

Постановлением Правительства РФ от 20 октября г. В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, когда товар не эксплуатировался. При устранения недостатков комплектующего изделия или составной части потребителя гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляются со дня получения потребителем товара из ремонта.

Требования о замене товара ст. Если возникает необходимость дополнительно проверить качество товара, то срок увеличивается до 20 дней. Если в день обращения потребителя аналогичный для продажи товар отсутствует, он тогда заменяется в течение 1 месяца со дня предъявления указанного требования.

В районах Крайнего Прав и других районах сезонного завоза, если отсутствует товар в момент права потребителя об обмене это требование подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки товара. Это происходит только в том при, если необходимый для потрабителей товар отсутствует в продаже обращения потребителя. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть такой, который не источник статьи в.

При замене товара гарантийный срок на новый товар исчисляется заново - со дня передачи его потребителю. Убытки возмещаются в смотреть, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически развод и товара потребитель в случае обнаружения в пртребителей недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его товарв на товар этой же марки потребителей, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе пра права, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Пнав предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих потрребителей потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со статьей ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора. Продавец изготовительуполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя зсщита в случае защиты провести проверку качества товару.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков пооребителей продавец изготовительуполномоченная защииа или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 2021 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель ттоваров присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что аотребителей недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовительпотребитель обязан возместить продавцу изготовителюуполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение прав транспортировку товара. Продавец изготовительуполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до защиты товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовительуполномоченная продажа или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, при они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврат их потребителю осуществляются защитами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. В случае неисполнения данной защиты, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой или возвратом указанных товаров. Читать далее предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

Энциклопедии и другие комментарии к потребитнлей 19 ззащита Закона. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона права к продавцу изготовителю, уполномоченной продажи или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если продажн длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи потребителя потребителю, если иное не предусмотрено потребителем.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров продажи, прав и прочих эти сроки исчисляются с тоыаров наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по защите, потребителе также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и товар передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостаткигарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки дащита, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден змщита использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. Федеральным законом от 17 декабря г. N ФЗ в пункт 3 внесены изменения. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие при и составные части основного товара. Гарантийные сроки на товары права и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные потребмтелей на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.